上海师范大学商院《老友记》第1期:“转危为机”,每个人都该懂的公关之道
院校招生 | 2023年09月27日 10:59 | 文章来源:都学课堂

9月21日晚,百威(中国)投资有限公司公关部总监孙玲玲校友为商学院全日制MBA同学们带来首期《老友记》讲座:转危为机,每个人都该懂的公关之道。孙玲玲校友是我院2004届经济学专业本科毕业、2007届政治经济学专业研究生毕业。

PART.1
孙玲玲校友首先由何为“危机“引起大家思考,并指出危机为威胁到个人或组织的诚信、声誉或影响业务的可持续性的一系列事件。孙玲玲校友通过生动的例子向大家介绍了危机可能源于运营、连带责任、员工言行、价值观。并且,不同于过去的危机主要源自企业自身主营业务,目前阶段,由企业的价值观和态度所引发的危机正呈上升趋势。
PART.2
随着中国媒体逐步从报纸时代到门户网站时代,再到自媒体时代的数字化转型,该如何进行危机管理就显得尤为重要。带着这样的思考,孙玲玲校友引入了危机公关的“5S”原则以及危机事件的管理流程,并通过“李佳琦和花西子”事件与大家生动形象地讨论了如何运用危机公关的5S原则解决此次商业热点事件。同时,孙玲玲校友也与大家热心分享了曾做过的“粉红丝带乳腺癌防治活动”,让同学们了解到公关人同时具备的社会责任感与正能量。
PART.3
讲座最后,孙玲玲校友对大家提出的“企业影响力被当作矛盾转移的对象以及信息茧房”的相关问题进行了解答,从实践的角度进一步引发了大家深刻的思考。

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