都学网YY直播课程操作指南与注意事项

咨询电话：400-600-0270

一、请下载YY语音，下载地址：
http://www.yy.com/index/t/download

请各位同学使用Windows系统的电脑端观看直播课程！（YY暂不支持苹果系统及移动端教育频道直播课程的观看，请同学们提早做好准备）

二、下载安装后，进入客户端，注册YY账号:

有三种注册方式可供选择！

三、点击查找，进入查找页面，点击找Y群，输入群号码：14341323感谢您的配合！

四、查找后请点击加入该群，并对自己的身份信息进行备注，备注为都学网的账户名称（都学网注册电话号码+姓名），请务必修改，否则管理员无从查证，可能会影响到您的进群批准从而影响听课，感谢您的配合！

查找后请点击加入该群，并对自己的身份信息进行备注，即您都学网账户名称(即是都学网注册电话号码)

注意:请确保网络符合最低带宽要求。
学生端最低要求:
带宽：2Mb或者2Mb以上（建议10Mb）
CPU：无要求
内存：无要求
●分享过程中有延迟
观众端的声音和画面始终保持同步，所以延迟不影响分享。目前的延迟时间大约在1.5~3秒左右
●网络不通畅提示
说明网络有延迟，导致分享画面部分丢失。
请确保网络符合最低带宽要求，并关闭其他占用网络的应用或程序（比如迅雷、电驴等）

其他注意事项:

1.请各位同学一定要提前下载好YY语音，并加入YY群，课程的相关信息将公布在YY群中，考前最后一搏，拖延症要不得哦！

2.注册YY成功后请务必要修改自己的账户名称（都学网注册电话+姓名），以便工作人员进行身份信息的核对。如未更改者管理员无从查证，可能会影响到您的进群批准从而影响听课。

3. 如加入YY群后，由于个人原因退群、个人操作失误导致退群的学员，请及时联系都学网相关工作人员，或是重新加入YY群，如错过直播课程，都学网概不负责。

4. 如果出现无法进入频道的情况，请您先按照以下方式排查：
①请先留意当地的网络状况是否良好，同时尽量不要开启占用网络资源的软件，如：下载工具、在线影音、播放器等；
②查看使用的是否是最新版YY，若不是，请将YY彻底卸载，并到YY官网：http://www.yy.com/下载最新版本；
③检查电脑上的防火墙是否关闭，其中包括杀毒防火墙和系统防火墙。YY是安全无毒的，但是部分防火墙和杀毒软件会占用软件端口。若关闭防火墙后可以进入频道，请手动将YY添加进防火墙的信任列表；
④目前网通和电信的网络使用YY相对其他网络比较流畅。其他网络（如铁通，联通，校园网，国外网，网吧等）使用YY可能会出现连接不上或者使用卡的情况（出现连接不上可能因为端口被屏蔽），该情况请联系网络供应商帮忙处理。所用网络进不去频道常见的被封端口是443-460，1443-1460，8443-8460之间的随机TCP和UDP；
⑤如果您电脑上Windows Media Player播放器不是最新版本，进入带有图片、视频的频道可能会出现一直在连接中甚至出现YY崩溃的现象，此时需要将Windows Media Player更新到最新版本，或联系该频道的管理员，将顶级/接待频道中的视频图片删除/移到其他子频道。更新Windows Media Player播放器的办法：http://bbs.duowan.com/thread-15919082-1-1.html
⑥服务器维护或者网络供应商方面出现故障，也可能造成进入不了频道的情况，请耐心等待服务器维护完毕或者网络供应商处理完毕即可。
⑦您使用的是公司网络，可能是您公司的防火墙限制的端口，请联系网络管理员解封所有端口或者关闭防火墙。

5. 频道内所有应用加载失败；
如果您在所有频道都无法正常加载多个应用或所有应用，建议先登录一个帐号进行尝试加载应用。加载成功后再登录其他的帐号，如果同时开了多个帐号进入频道会影响应用加载。
如果一个帐号进入频道还是无法正常加载，请按照以下方法尝试操作：
首先关闭电脑上所有的YY，然后下载YY故障修复助手，下载后，解压并双击打开。打开后，点击软件窗口上的“删除”按钮即可。如下图：

重要提醒：清除addoex目录会导致电脑中所有已经下载好的频道应用文件丢失，需要重新进入频道加载，请您谨慎操作。
如果您已经尝试了该方法，还是无法看到所有应用，请您通过10客服或者客服中心提供以下信息，会有工作人员为您核实处理。
出现问题的YY号：
YY版本：
使用网络：
问题描述：在所有频道无法看到所有应用；

YY故障修复助手下载：
http://kf.yy.com/yyclean.zip

备考QQ群：416403790 / 205853940

投稿：wp@mbachina.com